Termini e Condizioni Generali di Contratto

Termini e Condizioni Generali di Contratto - Seozen®

1. Oggetto e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali (di seguito "Condizioni") costituiscono un contratto legalmente vincolante tra Seozen S.r.l. (di seguito "Seozen" o "Fornitore"), con sede legale a Napoli, e la persona fisica o giuridica che sottoscrive il servizio. Ai fini del presente contratto, si distingue tra:

Cliente Consumatore (B2C): la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Cliente Professionista (B2B): qualsiasi soggetto (persona fisica o giuridica) che acquista il Servizio nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, indicando la propria Partita IVA in fase di acquisto.
Utente/Cliente/Abbonato: termine generico riferito a entrambi i soggetti sopra indicati che sottoscrivono il servizio.

La Privacy Policy costituisce parte integrante e sostanziale del presente accordo. Seozen fornisce all'Utente l'accesso a una piattaforma software (SaaS) per l'analisi web marketing, la Search Engine Optimization (SEO) e strumenti correlati. L'accesso avviene mediante sottoscrizione di abbonamento periodico (mensile o annuale).

Requisiti di Accesso.

L'utilizzo dei Servizi è riservato esclusivamente a soggetti che:

Siano persone fisiche maggiorenni (18 anni compiuti) o persone giuridiche regolarmente costituite.
Non siano "bot" o sistemi automatizzati di scraping. Abbiano fornito informazioni veritiere, complete e aggiornate in fase di registrazione (incluso il corretto inserimento di Partita IVA o Codice Fiscale).
Dispongano di un indirizzo email valido e verificabile. È fatto divieto di utilizzare email temporanee ("usa e getta").

Modifiche ai Termini: Seozen si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini per adeguarli a modifiche legislative, evoluzioni del Servizio o esigenze commerciali. Tali modifiche saranno rese note agli Utenti tramite il Sito con un apposito avviso per la durata di 10 (dieci) giorni. Decorso tale termine, le modifiche si intenderanno accettate integralmente se l'Utente continua a utilizzare il Servizio.

2. Esclusione di Garanzia

L’Utente prende espressamente atto e accetta quanto segue:

a) Servizio: L’utilizzo del Servizio avviene a rischio esclusivo dell'Utente. Seozen esclude espressamente ogni garanzia, esplicita o implicita, incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie di commerciabilità, idoneità a scopi particolari o assenza di difetti.

b) Limitazioni Tecniche: Seozen non garantisce che: (i) il Servizio soddisferà i requisiti specifici dell’Utente; (ii) il Servizio sarà ininterrotto, puntuale, sicuro o privo di errori; (iii) i risultati ottenuti dall'uso del Servizio saranno sempre accurati o affidabili in tempo reale.

c) Dati di Terze Parti: Il Software aggrega e visualizza dati provenienti da fornitori terzi (es. Motori di Ricerca, Database di Backlink, API esterne). Seozen non esercita alcun controllo diretto su tali fonti e non garantisce l'accuratezza, la completezza o la disponibilità continua di tali dati. Eventuali interruzioni, modifiche alle API o cessazioni nella fornitura di dati da parte di terze parti non costituiscono inadempimento contrattuale da parte di Seozen e non danno diritto a rimborsi o indennizzi.

d) Natura del Servizio e Limitazione di Responsabilità sul Posizionamento: Seozen fornisce strumenti di analisi e servizi di supporto strategico (Coaching). Il Cliente riconosce espressamente che:

Nessuna Garanzia di Risultato: Seozen non garantisce, né può garantire, il raggiungimento di specifici posizionamenti (ranking) sui motori di ricerca, l'aumento del traffico web o delle vendite. Il Fornitore non è responsabile per l’incremento o il mancato incremento di affari da parte dell’attività dell’Utente, per mancati raggiungimenti dei risultati desiderati a fronte di investimenti e costi sostenuti e per qualsiasi danno derivante dai Servizi offerti. Il posizionamento organico dipende esclusivamente da algoritmi di terze parti (es. Google) che sono fuori dal controllo di Seozen e soggetti a variazioni continue.
Natura della Consulenza e del Coaching: II suggerimenti forniti dal Software o dal personale di Seozen hanno natura puramente consultiva, formativa e strategica. Il Supporto Tecnico e il Customer Care sono disponibili via chat ed email con tempi di risposta variabili, sia nei giorni feriali che festivi; tale servizio, unitamente alle sessioni di Coaching, non costituisce un’assistenza tecnica in tempo reale (H24). La disponibilità delle chiamate di Coaching è subordinata alla prenotazione tramite i canali ufficiali e ai limiti quantitativi previsti dal piano sottoscritto. Durata Inderogabile: Salvo diversa indicazione nel piano d'acquisto, ogni singola sessione di Coaching ha una durata massima e non estensibile di 20 (venti) minuti. Il Cliente accetta tale limite temporale come parte integrante della metodologia Seozen e funzionale all'efficacia della consulenza stessa; il Coach è espressamente autorizzato a interrompere la sessione allo scadere del tempo prefissato.
Puntualità e No-Show: Per garantire la qualità del servizio, il Cliente è tenuto alla puntualità. In caso di ritardo, il Coach attenderà nella stanza virtuale per un massimo di 15 minuti, decorsi i quali la sessione si intenderà integralmente eseguita e "consumata", senza possibilità di recupero o rimborso. Eventuali spostamenti devono essere richiesti con almeno 24 ore di preavviso. Il Coach fornisce indicazioni basate sulla propria competenza professionale, ma non assume compiti di gestione operativa o esecutiva per conto del Cliente, salvo nei casi espressamente previsti dai piani "Managed/Plus". L'implementazione di ogni suggerimento o analisi rimane a totale discrezione e rischio del Cliente, il quale è l'unico responsabile delle modifiche tecniche o editoriali apportate al proprio sito web. Pertanto, Seozen S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali cali di posizionamento, penalizzazioni o malfunzionamenti tecnici derivanti dall'implementazione dei suggerimenti forniti, la cui esecuzione resta sotto la totale ed esclusiva responsabilità tecnica e giuridica del Cliente.
Scadenza e Non-Cumulabilità delle Sessioni: Le sessioni di Coaching e le prestazioni incluse nei piani periodici devono essere fruite entro il mese di competenza dell'abbonamento. Eventuali sessioni non prenotate o non godute entro tale termine non sono cumulabili nei periodi successivi, non possono essere recuperate e non danno diritto a rimborsi parziali o sconti sui rinnovi. Il tempo del professionista è messo a disposizione per il periodo contrattualizzato; la mancata fruizione è imputabile esclusivamente al Cliente.

3. Limitazione di Responsabilità e Manleva

L’Utente riconosce e accetta che, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Seozen non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o esemplari (inclusi, a titolo esemplificativo, danni per perdita di profitti, avviamento, uso, dati o altre perdite immateriali) derivanti dall'uso, dal cattivo uso o dall'impossibilità di usare il Servizio. In ogni caso, la responsabilità complessiva di Seozen S.r.l. per qualsiasi pretesa derivante dal presente contratto non potrà mai eccedere l'importo totale effettivamente pagato dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha generato la richiesta di risarcimento.

Manleva Il Cliente si impegna a difendere, tenere indenne e manlevare Seozen da qualsiasi pretesa, danno, obbligo, perdita, responsabilità, costo o debito e spesa (inclusi onorari legali) derivanti da: (i) violazione colposa o dolosa di qualsiasi termine del presente Accordo da parte del Cliente; (ii) violazione di qualsiasi diritto di terzi, inclusi diritti d'autore, proprietà intellettuale o privacy; (iii) qualsiasi reclamo secondo cui i contenuti caricati o generati dall'Utente abbiano causato danni a terzi.

4. Veridicità dei Dati e Proprietà Intellettuale

Le stime di traffico e i dati analitici forniti da Seozen sono basati su calcoli statistici, proiezioni e campioni di parole chiave; tali dati possono differire dalle rilevazioni di strumenti di analitica diretta (es. Google Analytics o log del server). Seozen non è responsabile per decisioni strategiche o investimenti effettuati dal Cliente sulla base di tali stime.

Utilizzo dei Dati e AI (Machine Learning) Fermo restando l'obbligo di riservatezza sui Dati Personali e sui Segreti Commerciali specifici del Cliente, il Cliente autorizza Seozen a raccogliere, utilizzare ed elaborare i dati di utilizzo, tecnici e di configurazione in forma aggregata e anonima. Seozen potrà utilizzare tali dati aggregati per: (i) migliorare le funzionalità del Software; (ii) sviluppare nuovi servizi; (iii) addestrare algoritmi di intelligenza artificiale proprietari e modelli di machine learning; (iv) creare report statistici di settore. Tali dati aggregati sono di proprietà esclusiva di Seozen.

Riferimenti Commerciali e Marketing

Il Cliente accetta che Seozen possa utilizzare il nome, il marchio e il logo del Cliente per identificarlo come utente del Servizio a fini promozionali e di marketing (inclusi, a titolo esemplificativo: sito web, portfolio, presentazioni commerciali, casi studio e canali social). Il Cliente autorizza espressamente Seozen a mantenere i riferimenti commerciali (logo e nome) anche a seguito della cessazione del rapporto contrattuale, a titolo di storico e portfolio, fermo restando il diritto di revoca scritta come indicato nel presente articolo. Il Cliente mantiene il diritto di revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento inviando una comunicazione scritta a info@seozen.net. In caso di revoca, Seozen si impegna a rimuovere i riferimenti pubblici digitali entro 7 (sette) giorni lavorativi, fermo restando che i materiali cartacei o digitali già stampati, pubblicati o distribuiti non potranno essere ritirati o modificati..

5. Doveri dell'Utente

L'Utente si impegna a non intraprendere azioni che possano compromettere l'integrità, la sicurezza o la disponibilità del Sito o del Software.

Custodia delle Credenziali L'Utente è responsabile della custodia e della segretezza delle proprie credenziali di accesso. È vietato cedere l'account a terzi non autorizzati o divulgare pubblicamente le credenziali. Seozen si riserva il diritto di sospendere l'accesso qualora rilevi attività anomale o accessi simultanei sospetti riconducibili a un abuso delle credenziali.

Divieto di Reverse Engineering È fatto divieto assoluto all'Utente di copiare, modificare, creare opere derivate, effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Software o parte di esso. È altresì vietato utilizzare il Servizio al fine di costruire un prodotto concorrente, copiarne le funzionalità, l'interfaccia o la logica di funzionamento.

Feedback e Suggerimenti Qualsiasi suggerimento, richiesta di funzionalità o feedback inviato dall'Utente a Seozen diventerà di proprietà esclusiva di Seozen, la quale potrà utilizzarlo liberamente per sviluppare o migliorare il Software senza alcun obbligo di compenso, royalty o riconoscimento nei confronti dell'Utente.

6. Rinnovi, Pagamenti e Cancellazione

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine del periodo contrattuale scelto (mensile o annuale).

Responsabilità del Rinnovo

L'Utente è responsabile di intraprendere azioni prima del rinnovo se non desidera che l'abbonamento si rinnovi automaticamente. L'Utente potrebbe non ricevere ulteriori notifiche del rinnovo dopo aver effettuato la registrazione per un abbonamento. Se non si desidera rinnovare automaticamente è necessario comunicarlo tempestivamente contattando il supporto in chat oppure inviando una mail a info@seozen.net per sapere quando l'account sarà rinnovato e chiedere di disattivare eventuali pagamenti automatici.

Validità Sconti e Prezzo al Rinnovo

Eventuali prezzi promozionali, coupon o sconti applicati al primo periodo di abbonamento (es. "Sconto Primo Anno", "Offerta Demo") sono validi esclusivamente per la durata iniziale specificata. Al momento del rinnovo automatico, verrà applicata la tariffa di listino standard (prezzo pieno) in vigore in quel momento, senza l'applicazione della scontistica iniziale. L'Utente accetta espressamente che il costo del rinnovo potrà essere superiore a quello sostenuto per la prima attivazione.

Mancato Pagamento e Modifica Prezzi

Il mancato pagamento del canone di rinnovo, per qualsiasi causa (es. carta scaduta, fondi insufficienti), comporta l'immediata sospensione dell'accesso al Servizio fino alla regolarizzazione della posizione. Seozen si riserva il diritto di modificare le tariffe di listino, dandone comunicazione all'Utente con un preavviso di almeno 30 giorni prima del rinnovo.

Cancellazione

La cancellazione è immediata e deve essere richiesta almeno un giorno prima della scadenza del termine di abbonamento per evitare costi associati al rinnovo. Mentre il Cliente continuerà ad avere accesso al Software fino alla scadenza del termine di abbonamento, la cancellazione non dà diritto a un rimborso in nessuna circostanza. Una volta che un pagamento di rinnovo viene elaborato, nessun rimborso sarà fornito per qualsiasi motivo.

Cancellazione dei Dati post-scadenza

Il Cliente prende atto che, in caso di mancato rinnovo, disdetta, recesso o risoluzione dell'abbonamento, Seozen garantirà la conservazione dei dati dei Progetti, dei report e dello storico per un periodo limitato di 30 giorni. Decorso tale termine, i dati verranno cancellati in via definitiva dai server per motivi di sicurezza e gestione dello spazio, senza possibilità di recupero.

Divieto di Sospensione/Pausa:

L’abbonamento annuale è un impegno contrattuale a termine fisso. Non è prevista in alcun caso la possibilità di sospendere, "mettere in pausa" o posticipare la validità dell'abbonamento durante il periodo di vigenza. Eventuali periodi di inutilizzo del Software da parte dell'Utente non danno diritto a proroghe o rimborsi.

7. Diritto di Recesso e Politica dei Rimborsi

La presente sezione disciplina le modalità di recesso in base alla qualifica giuridica del Cliente:

a) Cliente Consumatore (B2C) Il Cliente Consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale) ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di acquisto. Per esercitare tale diritto, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo info@seozen.net prima della scadenza del periodo. Tuttavia, il Cliente Consumatore prende atto e accetta espressamente che, effettuando il primo accesso (login) alla piattaforma o iniziando a utilizzare il Software prima della scadenza dei 14 giorni, dà il consenso all'inizio dell'esecuzione del contratto. Di conseguenza, ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, perde il diritto di recesso una volta effettuato l'accesso al servizio digitale. In caso di recesso valido (ovvero senza aver mai effettuato l'accesso al Software), Seozen rimborserà il pagamento entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

b) Cliente Professionista (B2B) Per gli acquisti effettuati con Partita IVA o nell'esercizio di attività d'impresa, commerciale, artigianale o professionale, è espressamente escluso il diritto di recesso per ripensamento. L'acquisto si intende definitivo, vincolante e non rimborsabile al momento dell'attivazione dell'account.

c) Servizi Consumati (Coaching/Onboarding) In ogni caso, qualora l'Utente (sia B2B che B2C) abbia usufruito di servizi di consulenza dedicati (quali, a titolo esemplificativo: Onboarding, Coaching, Setup assistito, Analisi dedicata), il valore economico di tali servizi si intende irrevocabilmente "consumato" e prestato. Pertanto, tale quota non sarà oggetto di rimborso neppure in caso di contestazione o risoluzione contrattuale relativa al Software.

d) Procedura di Valutazione e Tempi Tecnici: Qualsiasi richiesta di rimborso, storno, downgrade o rettifica dell'ordine (inclusi i casi di presunto errore in fase di acquisto o malintesi sulle modalità di pagamento) deve essere inviata esclusivamente via email a info@seozen.net. Per garantire la verifica dei log tecnici e la corretta gestione amministrativa, Seozen S.r.l. si riserva un termine di 5 (cinque) giorni lavorativi per la valutazione della pratica da parte della direzione. Nessun rimborso o storno potrà essere emesso in via immediata o prima del completamento di tale istruttoria interna. L'esito della valutazione verrà comunicato formalmente al Cliente entro il termine suddetto.

e) Contestazioni di Pagamento (Dispute e Chargeback): Qualora il Cliente attivi una procedura di contestazione del pagamento (es. Disputa tramite PayPal o Chargeback bancario) per il saldo o il rinnovo di abbonamenti mensili,trimestrali, semestrali o annuali, Seozen si riserva il diritto insindacabile di revocare in via definitiva e con effetto immediato l'accesso a tutti i servizi di Coaching, Consulenza e affiancamento dedicato. Tale misura si intende applicata a titolo di compensazione per il congelamento dei fondi e per i costi amministrativi e di gestione della disputa sostenuti dal Fornitore.

8. Interezza dell'Accordo e Prevalenza

Il presente Contratto, unitamente alla Privacy Policy e agli eventuali Ordini di servizio, costituisce l'unico e intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto dello stesso e sostituisce, annulla e priva di ogni effetto qualsiasi precedente intesa, accordo, negoziazione, dichiarazione (scritta o orale), promessa o materiale promozionale intervenuto tra le parti (incluso qualsiasi scambio di email, chat o messaggistica con il team di vendita o supporto). Nessuna modifica o deroga al presente accordo sarà valida se non redatta per iscritto e approvata ufficialmente da un legale rappresentante di Seozen.

9. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto o ad esso collegata:

Qualora l'Utente sia un Professionista (B2B), sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli.
Qualora l'Utente sia un Consumatore (B2C), sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato in Italia.

10. Riservatezza e Ruoli Privacy (GDPR)

Le Parti si danno atto che l’esecuzione del Contratto comporta il trattamento di dati personali nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

a) Seozen come Titolare: Seozen agisce come Titolare del Trattamento per i dati anagrafici, di fatturazione e di navigazione necessari alla gestione dell'account e del rapporto commerciale.

b) Nomina a Responsabile del Trattamento (Art. 28 GDPR): Per effetto della sottoscrizione delle presenti Condizioni, il Cliente (in qualità di Titolare del Trattamento) nomina Seozen S.r.l. quale Responsabile del Trattamento (Data Processor) per tutti i dati e le informazioni che il Cliente carica, elabora o monitora tramite la piattaforma (es. tracking keyword, analisi domini, dati tecnici di siti terzi).

c) Obblighi di Seozen: In qualità di Responsabile, Seozen si impegna a:

Trattare i dati esclusivamente per le finalità legate all'erogazione del Servizio;
Garantire che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate alla massima riservatezza;
Adottare misure di sicurezza adeguate a proteggere i dati. Tale nomina ha durata pari alla vigenza del rapporto contrattuale. Seozen si impegna inoltre a mantenere la riservatezza sulle informazioni strategiche del Cliente (es. keyword specifiche) per un periodo di 10 anni.

11. Servizi Managed e Obbligo di Collaborazione

Qualora il Cliente sottoscriva servizi di gestione assistita (es. Seozen Plus), l'esecuzione della prestazione tecnica (implementazione on-page, correzione errori, etc.) è subordinata alla collaborazione attiva del Cliente, inclusa la fornitura tempestiva delle credenziali di accesso ai propri sistemi (CMS, Google Search Console, etc.). In caso di mancata fornitura dei dati di accesso o della cooperazione necessaria entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta, Seozen S.r.l. si intenderà liberata dall'obbligo di intervento diretto. In tale ipotesi, Seozen adempirà alla propria prestazione tramite l'invio di un Report Strategico e Operativo (documento PDF) contenente le analisi e le istruzioni tecniche che il Cliente dovrà implementare autonomamente. La consegna di tale report costituisce esecuzione integrale e corretta della prestazione professionale per il periodo di riferimento e non dà diritto a rimborsi o riduzioni del canone. La consegna di tale report costituisce esecuzione integrale e corretta della prestazione professionale per il periodo di riferimento e non dà diritto a rimborsi, riduzioni del canone o recuperi di attività nei mesi successivi.

12. Disponibilità del Servizio e Manutenzione (SLA)

Seozen si impegna a garantire una disponibilità della Piattaforma (uptime) pari al 99% su base annuale. Il Cliente prende atto e accetta che l’accesso al Servizio potrà essere sospeso o limitato per interventi di manutenzione programmata o per riparazioni urgenti volte a preservare la sicurezza e l'integrità del Software. Seozen comunicherà le interruzioni programmate con un preavviso di almeno 24 ore tramite avviso sul sito o email. Tali interruzioni, incluse quelle dovute a cause di forza maggiore, non costituiscono disservizio, non rappresentano un inadempimento contrattuale e non danno diritto a rimborsi, indennizzi o proroghe della durata dell'abbonamento.

13. Limiti di Utilizzo e Piani di Abbonamento

Le caratteristiche e i limiti tecnici del Servizio (quali, a titolo esemplificativo: numero di progetti, keyword monitorate, backlink analizzabili) sono quelli descritti nella pagina "Piani e Prezzi" al momento della conclusione dell'acquisto. Seozen si riserva il diritto di variare tali limiti in qualsiasi momento per esigenze tecniche o commerciali; le modifiche saranno efficaci per i nuovi acquisti e, per gli abbonamenti già attivi, a partire dal rinnovo successivo alla comunicazione della variazione tramite il Sito o via email.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Utente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le pattuizioni contenute nei seguenti articoli:

Art. 2 (Esclusione di Garanzia, Clausola Anti-Risultato e Limitazioni Tecniche)
Art. 3 (Limitazione di Responsabilità e Manleva)
Art. 4 (Riferimenti Commerciali e Marketing post-contrattuale)
Art. 6 (Rinnovo automatico alla tariffa di listino e Cancellazione Dati post-scadenza)
Art. 7 (Esclusione del Recesso per Professionisti e Procedura di Valutazione delle Richieste Amministrative)
Art. 9 (Legge Applicabile e Foro Competente esclusivo di Napoli)
Art. 11 (Servizi Managed e Obbligo di Collaborazione)
Art. 12 e 13 (SLA, Manutenzione e Variazione dei Limiti di Utilizzo)